Температура горячей воды в кране по нормативу в квартире многоквартирного дома: сколько градусов должно быть по снип, санпин, гост

Когда надо мерить температуру нагрева?

Нагрев ГВС должен быть не менее 60 градусов и не более 75. Такие величины написаны в п 2.4 СанПиН 2.1.4.2496-09.

Такой водой можно обжечься, но такой нагрев необходим для профилактики инфекционных вирусов и бактерий, особенно Legionella Pneumophila, которые будут размножаться, если нагреть ниже шестидесяти градусов.

Однако Правила поставки бытовых ресурсов жителям, допускают отступление от принятых параметров с 5 до 24 часов на 3 градуса и с 24 до 5 часов — на 5 градусов (п. 5 приложения 1 Правил).

Следовательно, в дневные часы вода должна быть не ниже 57 градусов, а в ночные не ниже 55 градусов. Если ГВС отличается от этих параметров, то можно заявить о не качественной воде. На практике, жители начинают жаловаться на нагрев воды, если она менее 50 градусов.

Желательно, прежде чем жаловаться на негорячую воду, произвести замер, чтобы не опростоволоситься.

Замеры температуры

Для замера температуры воды из крана необходимо подставить под струю специальный стакан и наполнить его до риски, затем опустить в него термометр. Через 3 минуты следует снять показания градусника. По санитарным нормам возможны следующие отклонения:

• для дневного времени — до 3 градусов;
• ночью — в пределах 5 градусов.

Дальнейшее снижение температуры является основанием для перерасчета. Без проведения процедуры замера температуры ГВС нельзя рассчитывать на уменьшение оплаты за услуги. Необходимо обращаться в диспетчерскую службу для официальной регистрации заявки на замер. При этом фиксируется номер, дата заявления и ФИО диспетчера.

Здесь возможны два варианта: снижение температуры вследствие аварийного состояния сети горячего водопровода и отсутствие видимых причин для нарушения параметров подачи. В первом варианте диспетчер обязан уведомить жильцов о сроках ремонтных работ, во втором — договориться с заявителем о дате и времени замера.

Данные замера температуры актируются, каждый участник процедуры расписывается на своем экземпляре акта. Если фиксируется нарушение нормативов, тогда производится перерасчет стоимости горячей воды по расценкам холодной.

Куда обратиться, если нормы не соблюдены

Температура должна быть строго соблюдаться при подаче воды. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает, что при несоблюдении режима подачи ресурса, организация предоставляет гражданам информацию о причинах возникновения такой ситуации.

Кроме того, РСО отмечает, в какие сроки устраняются проблемы. За время, пока в помещение поступала вода пониженной температуры, лицо вправе требовать проведение перерасчета.

Потребуется использовать такой алгоритм действий:

1. сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о произошедшем, спросить занимается ли данная организация устранением проблемы. Диспетчер сообщает информацию о причине нарушения. Если информации о неполадке нет, то сотрудники аварийной службы должны провести проверку в течение 2 часов;
2. если возникает спорная ситуация с организацией, поставляющей горячую воду, владельцу помещения потребуется провести экспертизу качества ресурса;
3. составить акт, где прописано о том, есть ли нарушение установленных нормативов. В документе прописывается, сколько градусов составило отклонение от норматива, на протяжении какого времени существовала проблема;
4. направить составленный документ в управляющую компанию. К нему прикладывается заявление о проведении перерасчета.

Если экспертиза по нормативу не устроила потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую независимые исследования. В этом случае расходы ложатся на собственника жилого помещения.

Когда можно написать жалобу

Если в результате замера доказано, что  действительно была низкая температура воды, нужно написать заявление в УК. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает на то, что фиксация нарушения может быть связана с несколькими моментами.

К ним отнесены:

• момент обнаружения сотрудниками управляющей компании неполадки в системе;
• время подачи заявления;
• фиксация нарушений учетными приборами, которые устанавливаются в квартирах и общедомовых помещениях;
• составление акта о проверке качестве поставляемых услуг.

При написании заявления нужно указать, чему равна температура в кране, если лицо производило самостоятельные замеры.

Проверка реальной температуры горячей воды в квартире

Тактильные ощущения (подержать руку под текущей водой) недостаточны и субъективны. Поэтому для проверки, действительно ли нормативы горячей воды по температуре нарушаются, можно только с помощью термометра.

Для этого необходимо:

• открыть кран горячей воды, убедиться в том, что к ней не будет подмешиваться холодная. В системах с термостатом необходимо изменить настройки так, чтобы смешивания горячей и холодной воды не происходило;
• дать жидкости стечь 3…5 минут (в зависимости от протяженности коммуникаций от входа в квартиру до точки забора);
• подставить под струю емкость объемом не менее 200 мл и продолжать держать так, чтобы вода постоянно переливалась через край. Это требование связано с тем, что уже налитая в емкость и переносимая даже к столу вода может немного остыть – это повлияет на точность замеров;
• погрузить термометр любого типа (ртутный, спиртовый, электронный) в емкость так, чтобы фиксирующий элемент находился примерно в центре емкости;
• после того, как показатели на шкале, индикаторе или дисплее прибора перестанут повышаться (или устройство подаст сигнал об окончании измерений), зафиксировать его показания.

Еще один вариант достаточно точного измерения – с помощью мультиметра, имеющего температурный датчик – показан на видео.

Важно: перед выполнением замеров необходимо убедиться в точности показаний прибора!

Электронные устройства удобно проверять по «точке кипения» воды, как показано в видео.

https://youtube.com/watch?v=wsvO6KFsUbA

Ртутные и спиртовые термометры – по «точке замерзания».

Нормативы горячей воды

Нормальные значения горячей воды зафиксированы в официальном документе — СанПиН 2.1.4.2496-09. Наряду с правилами СанПиН о безопасном снабжении горячей водой, пункт 2.4 («Общие положения») гласит:

Превышение 75°C опасно для людей: есть риск ожогов. Неумеренно горячая вода представляет опасность и для системы водоснабжения. Могут быть повреждения труб, особенно пластиковых. Если температура в кране меньше 60°C, создаются условия для активизации бактерий и возбудителей инфекции.

Принятые нормы предотвращают распространение кожных заболеваний от употребления некачественной воды, значительно снижают содержание хлороформа после хлорирования, уничтожают возбудителей патогенных процессов, поддерживают эпидемиологическую безопасность среди населения.

Что делать, если нормы нарушены?

Первоначально требуется выяснить причину несоответствия температуры радиаторов и воздуха в отопительный период. Так как они могут и не быть виной коммунальщиков. Причиной нарушения норм может быть:

1. Завоздушенность системы. Самый банальный и простой фактор. Решается проблема при помощи мастера. В некоторых случаях спустить воздух допустимо самостоятельно, особенно при наличии крана Маевского.
2. Износ трубопровода. Если срок эксплуатации теплоснабжения превышает 10 лет, то внутри труб образуется ржавчина, накипь, пространство заполняется мусором из котлов. В этом случае виновником выступает орган коммунального обеспечения. Единственный правильный выход — полностью заменить систему.
3. Загрязнения батарей отопления. Внутри радиаторов происходят такие же процессы, как и в предыдущем случае, из-за чего нарушается ход теплоносителя и снижается коэффициент полезного действия. Замена осуществляется мастерами, но услугу и материалы оплачивает владелец квартиры.
4. Неправильно настроенное оборудование. Чаще всего встречается в тех случаях, когда теплоснабжение не централизованное, а индивидуальное (на один частный дом или несколько многоэтажных строений), что практикуется в современных жилых комплексах.Причина — неопытность и незнание основ специалистами, отсутствие инженерных схем. Здесь виновником выступает управляющая компания.
5. Неверная схема монтажа системы теплоподачи. Это проступок застройщика. Он не соблюдал правила инженерных технологий. В подобной ситуации требуется капитальный ремонт всей системы.
6. Повышенная теплопроводность стен. Особенно, если защита от излучения незначительная. Всё это способствует потере тепла. Оптимальное решение проблемы — утепление здания снаружи и внутри.

Если виновником стала непригодность батарей или труб, то здесь без специалистов не обойтись. В любом случае, тот период, что отопительная система была нерабочей, а температура батарей отопления в квартире по ГОСТу не соответствовала нормативам, не должен оплачиваться потребителем.

Акт является официальным документом, который предоставляется в соответствующее учреждение для перерасчёта оплаты за отопление или горячую воду. Его составляют в 2-х экземплярах. Первый забирает служба, второй отдают владельцу квартиры / дома.

Из чего состоит акт:

• дата;
• размер квартиры;
• список членов комиссии;
• измеренная температура батарей и воздуха;
• показатели приборов;
• подписи всех участников проверки.

Если отопление не соответствует нормам СНиП, подаётся жалоба (образец можно посмотреть здесь) в одну из организаций:

• обслуживающая структура — управление ЖК, товарищество собственников жилища, ЖСК (жилищно-строительный кооператив);
• компания, снабжающая тепловым ресурсом;
• аварийно-диспетчерская служба;
• жилищная инспекция.

Перед обращением в инстанцию следует уточнить у соседей, есть ли подобные проблемы с отоплением. Если ответ положительный, лучше составить коллективную петицию. Общие иски в редких случаях оставляют без внимания. Индивидуальные (единичные) жалобы могут рассматривать не один год.

Если организация отказывается принимать жалобу, жильцы смело могут руководствоваться законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. (ст. 15 и 29). В нём говорится о защите прав потребителя и возмещении убытков, причинённых некачественным коммунальным обслуживанием.

В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 11) и Жилищным кодексом России (ст. 11) потребитель вправе подать в суд на исполнителя на основании неудовлетворения требований по устранению причин несоответствия температуры отопления нормам. Заявление подаётся в такие органы:

• прокуратура;
• региональная жилищная инспекция;
• Роспотребнадзор.

Не обязательно подавать подобное заявление только после игнорирования жалобы исполнителем. Его можно направить сразу в несколько учреждений, и требовать возмещение затрат, перерасчёт и компенсацию морального типа.

Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула

Если потребитель владеет актуальной информацией касательно действительных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.

Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей.Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В будущем планируется установить более серьезные меры наказания.

Перерасчет производится по конкретной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда горячая вода не достигала оптимальной температуры, производить оплату потребитель будет по тарифу, характерному для холодной воды (методика перерасчета). При этом, формула устанавливает перерасчет производится с учетом 0,1 % за каждые 3 градуса отклонения от нормы.

Пример перерасчета

Для разбора ситуации приведем пример следующего типа. Температура горячей воды составляет 53 градуса (система ГВС открытая) и данная величина наблюдалась в течение календарного месяца. Следовательно, за данный период оплата должна была считаться по тарифу за холодную воду. Потребитель израсходовал 3 куб м горячей воды по тарифу 100 рублей за куб. В то же время тариф холодной воды составляет 30 рублей за куб. Следовательно, вместо положенных 30*3=90 рублей, сумма платы составила 100*3=300 рублей. Ему обязаны вернуть 300-90=210 рублей.

Причины повышения показателя температуры

Существует несколько причин, из-за которых температура двигателя повышается:

• Наиболее распространенной причиной повышения температуры мотора является неисправность клапана термостата. Его может заклинить в закрытом состоянии.
• Сломан электрический вентилятор, предназначенный для искусственного охлаждения системы. Выйти из строя может сам моторчик, гидромуфта, нередко перегорает предохранитель. Стоит проверить проводку, возможно, где-то произошел обрыв, если все остальное исправно. Отказать может и датчик температуры, в этом случае его требуется заменить.
• Стоит проверить радиатор: он периодически забивается разнообразным мусором.
• В крышке расширительного бачка имеются клапана, они могут неправильно работать или забиться.
• Пробой прокладки блока цилиндра или трещина на его корпусе
• Кроме этого, помпа может начать протекать и вызывать повышение термальных условий.
• Дополнительные механизмы могут иметь собственные ремни, при ослаблении натяжки которых возникают разнообразные проблемы.
• Система охлаждения в исправном состоянии должна быть герметично, но при ее разгерметизации температура мотора может резко повышаться.

Многих интересует, какая рабочая температура двигателя должна быть минимально. В некоторых случаях мотор не перегревается, а, наоборот, не греется до рабочей температуры, это не так опасно, однако в этом случае не стоит ожидать от силового агрегата эффективной работы. Дело в том, что топливо не будет сгорать до конца, тяга станет слабой. Конденсат от топливной смеси попадет сначала на стенки цилиндров, затем в картер. Последнее приводит к разжижению масла и ухудшению его свойств. Из-за этого смазываться и очищаться детали изнутри будут хуже, что приведет к их повышенному износу. Больше всего страдает от этого ЦПГ, распредвал и вкладыши коленвала, могут выйти из строя и балансировочные валы.

Если игнорировать прогрев, в зимний период на внутренних поверхностях ЦПГ будет образовываться увеличенное количество конденсата, который будет попадать в масло. К тому же присадки, содержащиеся в смазочном материале, вступают в реакцию только при определенных температурах, поэтому при придвижении на небольшие расстояния на непрогретом автомобиле вы создаете для мотора повышенную нагрузку, так как автомасло почти не выполняет своих функций и не может эффективно смазывать детали.

Более густая смазка с трудом попадает в отдаленные места конструкции, для работы деталей мотора требуется прикладывать больше усилий, что приводит не только к повышенному износу частей, но и к повышению расхода топлива. Мощность тоже упадет, так как цилиндры не смогут нормально функционировать. Причины того, что двигатель не нагревается до рабочей температуры, могут быть следующими:

• Клапан термостата заклинило, и он остался в открытом положении.
• Частое совершение поездок на непрогретом моторе в холодное время.
• Неисправен датчик температуры или термостат.

Учитывая все факторы, можно сделать вывод, что оптимальная температура двигателя играет огромную роль, так как только в этом случае агрегат может функционировать оптимально, без вреда для каких-либо узлов и потери мощности.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т.д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой

Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно

Основные пункты жалобы:

1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.

В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.

Температура горячей воды ниже нормы: что делать

Каким образом узнать, что температура в трубах выходит за установленные СанПиНом рамки?

Как произвести замер этого параметра в точке выхода воды из смесителя? Стоит помнить, что результаты, полученные при самостоятельном измерении температуры, не доказывают нарушения в предоставлении услуги ГВС коммунальными службами.

Осуществление замера поможет жителям квартир определить степень несоответствия утвержденным на законодательном уровне нормам. На основании этого, они вправе подать жалобу.

Порядок измерения температуры:

• Открыть горячую воду и подождать 3 минуты;
• Взять банку или кружку и подставить ее под струю воды из смесителя, которая после наполнения должна непрерывно переливаться через край;
• Поместить бытовой термометр в центр наполненной емкости;
• Ждать окончания роста показаний прибора.

Снимается только максимальное значение, по которому судят о качестве ГВС в точке забора. Замер должен производиться только на выходе из смесителя.

Результаты, полученные в любых других точках на трубопроводе, не должны браться во внимание, потому что на оставшемся отрезке до квартиры горячая вода может остывать. Все проблемы должны решаться владельцами участков сети

Нормативы предоставления услуг горячего водоснабжения прописаны в нормативных актах. Если сотрудники ЖЭКа перекладывают проблемы несоответствия на жителей дома, то они нарушают закон. Причины отклонения температуры горячей воды интересовать собственников квартир не должны.

В сложившейся ситуации, жильцы должны грамотно составить жалобу для того, чтобы им произвели перерасчет за некачественно оказанную услугу.

Как действовать при обнаружении отклонения температуры ГВС от нормы?

Добиться перерасчета за горячее водоснабжение, предоставленное с нарушениями требований законодательства, можно в порядке, предусмотренном постановлением Правительства РФ №354, которое устанавливает правила предоставления коммунальных услуг населению.

Алгоритм действия жильцов:

• Обнаружив нарушения норм СанПиНа (по описанной выше методике), собственник уведомляет диспетчерскую службу в устном или письменном виде. Все обращения у них обязательно регистрируются. В сообщении указывается фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и описывается суть проблемы;
• Диспетчер обязан сообщить следующую информацию: Ф.И.О., время и номер зарегистрированного обращения. Если сотрудник знает о причинах нарушения, то он должен довести эту информацию до заявителя, сделав отметку об этом;
• В случае, когда диспетчеры не в курсе причин, они обязаны провести проверку. С заявителем согласуется время визита специалиста, которое, согласно п. 108 указанного Постановления, не должно быть позднее 2-х часов после принятия жалобы. Допускаются иные сроки, если они устроят жильцов;
• Итогом проверки является составленный акт, в котором содержатся сведения о факте нарушения (подтвердился или нет), методе измерения, времени и адресе осуществления проверки;
• Акты составляются в таком количестве, чтобы у каждой заинтересованной стороны было по 1 экземпляру (в т. ч. у заявителя и исполнителя).

Если результат проверки не устраивает жильцов, они вправе настоять на проведении повторного замера с привлечением эксперта. Время визита специалистов согласуется с собственниками квартир.

Оплата повторной проверки осуществляется исполнителем, но в случае неподтверждения факта некачественного предоставления услуги ГВС, заявитель обязан компенсировать понесенные расходы.

Порядок действий с актом на руках

Наличие оформленного акта о несоответствии качества горячего водоснабжения установленным нормам – основание для направления в УК требования проведения перерасчета за оказанную услугу. Необходимо владеть информацией о периоде, за который он может быть произведен.

Согласно постановлению Правительства РФ № 354 (п.112), датой окончания нарушения качества предоставляемой коммунальной услуги считается:

• день информирования диспетчеров аварийной службы о восстановлении параметров до допустимых значений;
• число и месяц проведения проверки после устранения нарушений.

Если с момента подачи жалобы горячее водоснабжение не приведено в соответствие с законодательными нормами, а повторная проверка не осуществлялась, то период предоставления некачественной услуги формально не окончен.

Об этом необходимо известить в требовании. Отказ УК в проведении перерасчета за услугу незаконен и может быть обжалован в суде. Помимо этого, о факте нарушения можно сообщить в Роспотребнадзор.

Что делать при нарушении нормативов

Если вас не устраивает степень нагрева воды или вам приходится долго ждать, пока она достигнет нужной температуры, сливаясь в канализацию, есть шанс своими руками и знаниями исправить ситуацию. Или хотя бы добиться адекватного начисления платежей за пользование горячей водой.

Очень низкая температура горячего водоснабжения

Для этого в первую очередь нужно убедиться, что температура не соответствует нормативным требованиям, чтобы иметь весомые аргументы для разговора с поставщиком услуги.

Как узнать температуру горячей воды

Казалось бы, что может быть проще? Однако замеры должны осуществляться не как попало, а в соответствии с определенными правилами.

Счетчик с термодатчиком

Эти правила расписаны в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».

Инструкция по проведению замера следующая:

Изображение	Описание
Термометр для измерений	Для измерений выбирается обычный или электронный термометр со шкалой не менее 100 градусов.
Спуск воды	Открывается кран подачи горячей воды и в течение трех минут производится её спуск.
Наполнение емкости	Под струю подставляется емкость объемом не менее 1 литра.
Измерение температуры	После заполнения емкости выполняется замер. При этом вода должна оставаться включенной и переливаться через край, а датчик термометра помещается примерно в середину емкости.

Не имеет значения, открытая в вашем доме или закрытая система горячего водоснабжения – как замерить температуру вы теперь знаете.

Что делать дальше

При обнаружении значительного несоответствия принятым нормам следует вызвать специалиста из управляющей организации для проведения официальных замеров. Если реакции на вызов по телефону не последует, нужно составить письменную претензию на имя руководителя УК в двух экземплярах и лично вручить её секретарю с обязательной регистрацией. Один экземпляр с отметкой о получении остается у вас.

Форма претензии

Ответить на претензию и произвести контрольный замер, вам должны в течение трех рабочих дней. Результаты этих измерений оформляются актом, который является официальным документом для обращения в Жилищную инспекцию, если управляющая компания или поставщик ресурсов не устранят проблему.

Акт результатов замера

Акт подписывают и заявитель, и представитель организации, который производил замеры. Вы имеете право отказаться от подписи, если проверка проводилась с нарушением правил или её результаты были подтасованы.

Когда можно требовать перерасчет

Если норма температуры для горячего водоснабжения не соблюдается регулярно или в течение длительного времени, потребитель может потребовать сделать перерасчет за период с момента подписания акта до даты повторного замера, проведенного после устранения проблемы.

При невыполнении УК своих обязательств по договору требуйте перерасчета

При отказе в перерасчете потребитель может обратиться с жалобой в суд, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Однако следует знать, что у поставщика могут быть законные причины для отказа.

Это:

• Выход из строя оборудования или авария на магистрали;
• Проведение плановых профилактических работ с целью устранения неполадок или улучшения работы сети.

В то же время прекращение подачи горячей воды или значительное снижение её температуры ограничено определенными временными нормами:

Аварийные ситуации должны быть ликвидированы в течение 24 часов

• При аварийной ситуации – не более чем на одни сутки;
• При проведении профилактических работ – не более чем на 4 часа подряд или 8 часов в месяц в сумме.

Как пишется жалоба в управляющую организацию

Если график температурного режима ГВС нарушается постоянно и регулярно, то жильцы могут написать коллективную или индивидуальную жалобу на управляющую компанию, которая занимается транспортировкой горячей воды. Чтобы жалоба имела юридическую силу, она должна быть составлена юридически грамотно, с приведением фактов и аргументов. Помощь в составлении такого документа может оказать любой нотариус или адвокат.

Шапка документа должна содержать правильное название организации, на которую подается жалоба, и имя ответственного руководителя (если оно известно заявителю), которому адресован документ. Ниже указываются персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес, по которому прописан заявитель, контактная информация для последующего общения по поводу заявления.

Общая форма жалобы:

1. Заголовок документа;
2. Заявление о том, что нарушается температурный график при обеспечении жильцов горячей водой по форме заявления согласно Федерального Закона №195 по статье 7.23;
3. Само заявление содержит описание и суть жалобы. В документе необходимо написать о том, что были проведены самостоятельные и контрольные замеры температуры ГВС с донесением информации из составленного ранее акта: дата замера, персональные данные сотрудника, который проводит контрольный замер температуры горячей воды, параметры температуры;
4. Жалоба должна заканчиваться требованием устранения нарушений в подаче ГВС или устранения нарушений температурного режима ГВС. Кроме того, вы можете обязать компанию информировать вас о проведении соответствующих работ;
5. В конце письменной жалобы указывается дата ее составления и ставится подпись заявителя. Жалоба должна подаваться и регистрироваться в 2-х экземплярах. Документ направляется в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением, или самостоятельно доставляется заявителем в офис компании.

Форма жалобы в управляющую компанию ЖКХ 

Второй экземпляр жалобы, который остается у заявителя, должен содержать отметку о приеме документа, а также на нем должна быть указана дата приема заявления и стоять печать управляющей организации. Ответ на жалобу должен поступить не позже 30 рабочих дней.

Как измерить температуру воды

С жалобой на не соответствующее требованиям нормативов водоснабжение необходимо обращаться в управляющую компанию либо к председателю ТСЖ. Лучше при этом иметь на руках подтверждение несоответствия температуры воды установленным стандартам.

Для первичного обращения достаточно будет самостоятельного измерения. Если у жильцов дома установлен счетчик горячей воды с датчиком температуры, то это значительно упрощает процедуру сбора доказательств. Температура указывается на самом приборе. Можно предоставить фото показаний в управляющую компанию для подтверждения факта несоответствия нормам СанПиН.

Если такого счетчика нет, то можно выполнить замеры вручную. Как это сделать:

1. Открыть кран с горячей водой, дать воде стечь, чтобы добиться постоянной температуры.
2. В емкость (от 1 литра) налить горячую воду.
3. При помощи термометра произвести замер жидкости в емкости.
4. Цифры на термометре будут показателем температуры горячей воды.

Не стоит забывать о неточности данного способа измерения. Если полученные значения отличаются от нормативов на 1-2 градуса, то не стоит сразу ругаться с управляющей компанией. Такое отклонение допустимо в рамках погрешности при проведении замеров таким путем. Если же норматив температуры горячей воды в 2021 году в квартире не соблюдается с отклонением на большее количество градусов, то необходимо обращаться в управляющую компанию не только с жалобой на некачественную услугу, но и за перерасчетом ее стоимости.